花艺意学员内部系统上线平稳运作

【花艺意·科技】花艺意学员内部系统已经上线运作一段时间,目前“实践式花艺培训模式”课程预约系统运作良好,后续会持续优化。基础已经打好,近期会陆续推出各种实用型工具给花艺意学员使用。我们正在做一些传统花艺行业所没有的东西,学员帐号就是打开潘多拉之盒的钥匙。我们一起见证,共同进步吧!

汽车后备箱花艺设计

【花艺意·实践式花艺培训·课程升级】
课程升级通知:A级班新增了『汽车后备箱花艺设计』课,属于布置类课程,已经更新到了课程表链接里面,打开就可以看到啦。有需要的同学可以直接跟老师预约报名哦!🤗

PS:最近课程升级动作有点多,也是为了更好的为大家服务,我们的课程一定是实用的课程。华而不实的,不是我们的方向。

开花店,最怕仅仅美到了自己…

谈恋爱,最怕仅仅感动了自己;

开花店,最怕仅仅美到了自己…

开花店不仅仅是手艺,更需要经营。如果花店仅由情怀支撑,而忽略营销、管理,那么除非你财力雄厚,否则你将很快面临各种压力。

学习花店经营,可以从花艺意著作《如何开鲜花店》开始。

广州气球培训

乐气球™——广州创意气球艺术培训品牌。

乐气球™特色:
1.【好玩】玩中学,学中玩,充满乐趣;
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网上鲜花店创业故事5:网路花礼 创意花束 多元发展 年赚千万

20世纪末,网路虚拟市场窜起又随即荒芜,21世纪,许立人以牛仔精神开拓荒原,看准「礼多人不怪」商机,成立花道家网路花店,未料搭上网路末班车,市场如海市蜃楼眨眼即逝,因为比尔盖兹一句话,他坚信电子商务有「钱」途,他蛰伏,转以实体店舖养虚拟通路,亏损攀上千万,裁员、减薪、缩编、收店,修正策略,改让私人花店免费加盟、直属配合,销售佣金拆帐,结合珠宝、美食、泡汤券规划超值组合,异业结盟,远地送礼,至少2000种花礼任君选择,一炮而红,去年更投入网路蛋糕市场,总营业额冲破5000万元,他的成功,是在大家观望时,孤注一掷,反其道而行在沙漠种花,种出白花花银子。

母亲节快乐!巴结老妈,康乃馨、蛋糕是必要心意;情人节快乐!照顾爱人面子,1年2次玫瑰兵团进军办公室。节庆送花,缘由不可考,但已约定俗成。 生鲜花束有保存、运送问题,如果遇到花价上扬,成本不易控制,于是开发小熊花束,可统一下单、进货,控制成本。

【网路泡沫 不赚反亏】
「送花,那是一定要的啦!」上网订花的7年级工程师Lyle笑说不想找麻烦,这是他的理论:「送花天下无难事。」
「不只节庆花礼,还有生日、结婚週年、毕业、升迁等。」花道家网路花店总经理许立人看好网路商机,2000年1月上线,不到3个月就遇到网路泡沫。
许立人解释20世纪末网路崛起,「讲到网路,讲到.com,一窝疯。」2000年初达颠峰,人人对internet有憧憬,各网路公司大张旗鼓,对投资市场造成大冲击。

躬逢其时,许立人与友人以多年软体、网路技术背景,投入电子商务,提出「如果你要挖金矿,我们卖挖金矿的铲子。」邀集多名股东与法人入股,提供传统产业电子商务平台为诉求创业,成立Money DJ金融理财、Flower DJ花道家网路花店等 DJ系列。

市场过度乐观,他没想到竟搭上网路末班车,赚钱列车成了烧钱特快车,同年4月开始,网路公司如骨牌效应,一家家倒闭,他说:「连intel投资的网路公司,也在2年之内烧光台币7亿元。」

许立人与伙伴协议缩小规模,MoneyDJ与FlowerDJ花道家各自独立,自负盈亏,6月,他砸500万併购实体花店,成立独立物流,整体企业化经营,全套规划锯细靡遗,目的是利用实体店舖养虚拟通路。今年新产品黄金康乃馨,以富贵、可收藏之诉求,主打母亲节市场。

【断尾求生 脚步坚定】
创业1年多,亏损近千万元,业务面未如预期有很好的拓展,许立人决定断尾求生,结束实体店舖,调整策略,减少大笔的行销费用,同时狠下心,大刀阔斧精简人力,先求保本,「最惨时,连我在内共2名员工。」他苦笑说。
低潮期,许立人兼做网路架设调养生息,当大家质疑网路到底赚不赚钱时,他坚信电子商务才刚起步,一定有市场,他引用比尔盖兹2000年时预言:「大家高估了这2年网路的影响力,却低估了网路10年后的影响力。」许立人体认过去行销策略不够精准,造成无谓浪费,改以私人花店直属配合,免费加盟、销售佣金拆帐,降低资金成本,透过花艺界前辈、花业协会,把同业兜起来,以增加地区性花店订单为诱因,成立联盟花店;同时,减少大规模广告曝光,将资源集中火力于网路行销与策略联盟。

2001年情人节,与鑽石厂商De Beers合推出鲜花、鑽石送佳人活动,获网友迴响,花道家打响知名度。 为服务年轻学生网路族,特推出迷你花束,售价599元,最适合国、高中生买来孝顺母亲,是当红的花礼。

【异业结盟 广推礼品】
他没想到问题竟从赚钱开始:「转单后拆帐,攸关款项怎麽交付,花店怕收不到钱,我们怕品质打折。」加盟模式简单,权利义务规定并非严谨密切,当订单量愈来愈大,合作愈来愈紧密切,花道家与花店之间反而出现信任上的困难。
调整步调,修整合约,当月现金结帐的付款条件写清楚,其他条约详列,保障双方,度过磨合期,培养出默契,这些长期合作伙伴,后来成为许立人口中:「核心优势。」

天灾、人祸影响花价,成本控制不易,他积极开发非生鲜类花礼,小熊、金莎花束,还有玫瑰、鬱金香,限量供货向厂商统一下单,降低成本,解决库存问题,也透过异业结盟,搭银饰、美食、泡汤券及巧克力等,规划超值组合。目前,平日每天销售50~100束花礼,情人节最高可破千束,一般节庆约300~500束,平均客单价约千元。

成立6年的花道家,透过E-mail与活动培养顾客的忠诚度,累积近10万名会员,顾客中有60~70%不经过入口网站,省下不少上架、广告、销售佣金。去年,成立蛋糕鲜道家,扩及礼品市场,事业体年营业额达5000万元。
虽然网路泡沫,地球仍继续转动,许立人证明,只要不断深耕,荒漠处处是甘泉。

许立人小档桉
年龄:1965年,41岁
学历:中央大学应用数学系电子计算机组毕业台大EMBA就读中
经历:
23岁 宏瞻资讯 软体工程师
29岁 友立资讯 软体工程师
35岁 成立FlowerDJ花道家网路花店
40岁 成立CakeDJ蛋糕鲜道家

创业成本
总投资:950万元(为初期建置成本,后增资至2500万元)
硬体设备:215万元(含店租与押金)
人力成本:560万元
广告行销:175万元(含杂支等)
注:以上部分资料为记者估算

去年营运
营业额:5000万元
店租:60万元
人力成本:1980万元(含特殊节庆临时 人力、产品开发等)
管销费用:1860万元
利润:1100万元

致胜大补帖
◎远地送花:与全省70家花店结盟,达到精挑每县市2~3家品质最佳花店,控制品质,送花网路涵盖全台。

◎定期促销:应节推出套餐组合牺牲打,吸引顾客,在各入口网站广告强打,强化「上网买花就找花道家」的印象。

◎特殊花礼:生鲜类花礼材料成本易受市场波动,不易控制,且在运送、保存过程中,常发生不可预期的问题,于是开发小熊花束、黄金玫瑰等没有保存期限的花礼。

◎扩大服务:从专业花艺花礼网走入全方位送礼市场,去年成立CakeDJ蛋糕鲜道家,提供线上订购蛋糕与配送服务。

◎员工入股:许立人虽为最大持股,但创业之初,开放创始员工入股,让大家有为自己事业打拼的心态,提昇向心力。

商品上架技巧
因应母亲节,蛋糕鲜道家也适时推出蛋糕。

桂世平 企业讲师协会秘书长

专家意见
延伸花束附带商品
并非所有商品都适合电子商务,需考虑消费者的行为模式。像花是送人的,一定要有人去送,很适合网路消费;而蛋糕,多数人会自己到店裡去看、去买,网路消费的商机比较受限。建议延伸送花的附带商品,发展花礼周边产品,以方便配送、容易库存的商品为重。

顾客说法
赖先生、卓小姐 麦荃花艺礼坊花艺老师
节庆生意多1倍
传统花店经营网站,维护成本高,效益不如预期,往往只照顾既有顾客,开发新客有限。花道家网路花店平台非常尊重专业,给花艺老师很大发挥空间,各花店业者都能发想创意花礼上架,经他们规划搭配主题活动,成效不错,不只特殊节庆业绩提高逾1倍,也有助平日生意。

黄先生 食品公司业务部经理
生鲜配送需加强

烘焙是很传统的产业,同业宁保守也不愿意跨出一步,但时代不一样了,不只要顾品质,通路也得跟上潮流,去年投入网路,选择花道家转营的蛋糕鲜道家,这平台配套行销做得好,成功刺激市场,销售量上升,但他们合作的宅配公司运送品质不稳定,是生鲜产品致命伤,希望可再改进

网上鲜花店创业故事4:网路订花品牌 SoWHAT 的创始之路

这间店的每一寸都缀着粉红:高脚玻璃瓶裡一簇簇粉红色玫瑰、绣球、桔梗,像旋转的芭蕾舞者;柜上繫着粉色缎带的纸箱、门口的粉红色脚踏车……目光停在牆上的粉色店名「SoWHAT」,谐音「送花」,故名思义是网路订花、送花的小店。

开花店,听起来好浪漫,但经营策略仍得很务实。

SoWHAT的商业模式,可简化成三个神奇数字:6、1000、123:六种桌花、一律1000元、大台北地区123分钟送达,将选择极简化、精准化。「简单的服务就有很多人需要,何必做得太複杂?」24岁的负责人戴筱薇笑着说。

简单、快速、标准化,卖鲜花像卖套餐

简单、快速、均一、标准化的服务模式,乍听之下有点像「鲜花套餐」?没错,戴筱薇的另一个身分,就是王品集团创办人戴胜益的女儿。

戴筱薇的成长过程并不典型,大学之前读的都是公立学校,朋友多是平凡上班族。戴胜益最常提到的故事,是女儿国中时扫厕所,得带着手套、伸手探进马桶,将堵塞物一把抓出来。父母听得心疼,个性大剌剌的她却不以为意。

由于戴胜益很早便宣布「孩子不得进王品」,戴筱薇国中时就知道自己得创业,「但直到大三,我才意识到是玩真的。」爱美、爱自然的她决定卖花后,便开始在课馀学插花、考婚礼顾问职照、架网站,还把学校作业改成创业计画书,给父亲看。

戴胜益只改动一处:将原本的高单价、客製化品项,简化成六项、均一价。而这一改,SoWHAT的竞争对手就不再是传统花店,而是台湾人对花的认知与消费习惯。

戴筱薇和丈夫、管理长叶冠煌都就读旧金山大学,附近有全球知名的葡萄产区纳帕(Napa)。看到农人透过行销,使当地葡萄酒的知名度直追法国,他们也开始思考,「台湾的花,能不能这样行销?」

但行销仅能治标。在国际「鲜花战争」中,台湾长期吞败。荷兰等国大量栽种、成本低,强攻台湾市场,本土花卉也难抢外销订单;加上台湾人不常买花,花农种植成本居高不下,只好将不容易种出来的花,抢攻价高的外销市场,留在台湾的只剩次等花。

戴筱薇曾亲眼目睹,一早拍卖结束后,花市将大把大把卖不掉的鲜花一股脑丢进绞碎机,「我们很珍惜米,会说『一粥一饭当思来处不易』,但对花却没有同样的看重。」

此外,西方与台湾对「花」的认知也有落差。在西方,花是必需品;家家户户厨房、客厅摆花,习惯将花当伴手礼;在台湾,花是奢侈品,人们一年只买三次花:情人节、生日、母亲节。

「把奢侈品拉成必需品,需要时间。价格要很低,才能把量做大。」读经济的叶冠煌分析,「6、1000、123」的极简策略,雄心就是改变顾客行为,用终端消费需求拉动市场,让花农安心种花,愿将顶级花留在台湾。

1000元均一价,提高买花频率

但改变顾客行为,得先突破三个障碍:价格门槛、选择困难、服务品质。

于是,SoWHAT拉低消费门槛,桌花一律订价1000元,含花器、包装、运费,顾客不必担心要额外付费。

其次,是拉高花的性价比。「花1000元买的花,三天就谢了,一天成本330元,顾客会觉得很贵,」戴筱薇飞快算着,若能把花茎长而粗、吸水力强的顶级花留在台湾,「可以开十天,一天成本只要100元,感受就差很多。」

为让花农愿意优先提供高品质的花,在美国读书时,戴筱薇就打电话到各农会、花农,想亲自下田跟花农「搏感情」,「真正去做,才知道农人的感受。」

被拒多次后,终于有户阳明山的绣球花农点头让她来「实习」。戴筱薇说,印象最深的是施肥。她比手画脚,「我得两手各抓一个鸡爪钉,『刷』一声扣住重达20公斤的肥料,」再倒退着、一步步将肥料均匀抖落田间;还要推着沉重铁牛车翻动、搅鬆一畦畦田土,一个重心不稳,就差点连人带车跌进田裡。

下了几次田,这个没做过生意的小女生打动了花农,让她参观一处秘密绣球花园。採访隔天,她还要去中部拜访桔梗花农。

只卖6种花型,避免选择障碍

第二个障碍是选择。一般外送花束是客製化,价格从1000元到5000元不等,顾客还能选花、挑色。但选择过多,反而使顾客陷入选择障碍。

因此,SoWHAT只卖六种桌花,颜色、花材固定,并建议用途。如粉红与粉蓝绣球花的「海洋维纳斯」,是「属于情人,也属于亲人」;黄玫瑰与紫结梗的「普罗旺斯的阳光」,是「送礼祝贺大红大紫的好选择」。

戴筱薇发现,顾客对花价相当敏感,十通来电,八通问价格,剩下两通要求客製化。「创业最要抵抗的诱惑,就是增加品项,」仅管心疼,她仍咬着牙一一拒绝电话订花、来店订花、场地布置与客製花束的客人。

这个策略,对急需冲起营业额与知名度的新创小店而言,根本违反直觉;但为了锁紧策略,深耕特色,戴筱薇不断对自己信心喊话,「看能不能在不可能的地方,闯出一条路。」

另一个简化品项的重要原因是,SoWHAT标榜123分钟送达。速度愈快,营运管理愈难;万一遇到节日订单爆冲,还要客製化插花,产品就无法准时出货。

之所以订为123分钟,是因为从市中心到大台北边陲,大约就这个交通时间。最远的一次,叶冠煌曾开车送到三芝浅水湾,车程正好120分钟。附近就骑脚踏车送,市区则请机车快递。

而一般人用餐、聚会时间,也约是两小时,若忘了买礼物,临时上网订也来得及。曾经有男顾客请女友吃饭,忘了准备礼物;临时上SoWHAT订花,SoWHAT赶在两小时内把花送到餐厅,给女生一个大惊喜。

三阶段提醒,不让订花者焦虑

最后一道障碍是服务品质。戴筱葳在国外读书时,常订花送给台湾的父母,「我最大的担心,就是花送出了没?花长什麽样?收到了没?」

虽然也有花店会通知顾客,但经常时有时无,无法标准化。戴筱葳从消费经验发现送花者的焦虑,便在SoWHAT的订购流程中,加进三个服务时点:收到订单、花束插好、花束送达时,系统都会通知订花者,并附上花的照片。为何得这麽小心?「因为纪念只有一次,过了就没了!」

但花总会凋谢,为让顾客觉得「留下点什麽」,SoWHAT的贺卡不是卡片,而是张薄红铜片,记者收到的卡片属名是「花阁阁 戴筱薇敬贺」。戴筱薇眨眨眼,「我才20出头,叫执行长、董事长,怪怪的,」于是给自己取了个无厘头的头衔,台语有「胡搞蛮缠」之意。

创业八个多月,SoWHAT的确仍在与市场缠斗:一天约10张订单、每月营收30万。由于商业模式创新,花瓶、外送盒都要客製化,还要附上保冷袋、内含运费,成本超过售价六成;加上台湾人对网路消费仍有疑虑,SoWHAT还在东区巷内租了间店面,至今仍未损益两平。

戴筱薇说,父亲赞助创业资金,使她享有创新试误的馀裕,但公司也多了个「影子CEO」,「一见面就被问何时才能赚钱?就像跟总经理报告一样!」但她耸耸肩,从小承担父亲盛名带来的好处与压力,已经习惯从乐观面看事情,「戴先生也常提醒我『不能放弃』。因为放弃第一次,就有第二次、第三次。」

不能放弃,不只是父亲给女儿的忠告,也是一位经营者给所有创业者的箴言。

 

来源:gvm

网上鲜花店创业故事3:好资色网上人气卖花女月赚4万

三十出头的何漫碧( Becky),当饮食记者 7年。一向喜欢插花、製作花饰,上载到 facebook跟朋友分享,去年胆粗粗试开网上花店,开业 8个月,粉丝逾 9千,主攻製作婚礼花球,月赚 4万,上月更辞去记者工作,全职做「花女」,教我多羡慕!

One man band的 Becky,每天踢晒脚。 10时起牀, 11时便开 facebook( fb) upload相片和逐一回答查询。待午市过后人群散去,就拉着买餸车由青衣住所,到花墟入货。至晚上 10时,开展通宵扎花工程,凌晨 4点完工,小休两个钟,又要出门送花给新娘子,睡几个钟,又是另一天。

Becky的斗室都是花。她的花球价钱最低为 1,780元,成本佔 6成,售价不比市面低也能杀出重围,因为她着重 tailor made,了解客人买花的故事,再设计花束。「市面传统的花球,以三、四种花扎成球状,我尝试用七、八种不同小束花如小牡丹、红豆、蜡梅等配衬,大获好评。别人用红、白色花球,我鑽研用蓝色做花球,好多新娘子也捧场。」结婚花球生意佔七成,订製花束和装饰佔三成。

听着行家成功转型分享,真替她开心,同时也感到自己悲凉。杂志被视为夕阳工业,转型才是出路。 Becky在传媒界打滚 7年,月入得两万多。「近几年好多行家转行开服装店、首饰店,啓发我要谂将来。」

三年前 Becky结婚,四出找寻蓝色花球,可是太罕有,最终不能如愿。婚后閒来在家製作花饰并上载 fb,引来亲友「狂 like」。「我自小喜欢花,妈妈也是做盆栽生意,无师自通鑽研插花手艺。 fb『 Hahahaflorist』粉丝专页成立一星期就有生意,有位女生看过专页,便找我订製花球,网上的宣传力量好大,一定要勤力上载照片,保持活跃度。」她一边做记者,同时做花球试业,主攻蓝色婚礼花球。「 fb搞网店零成本,我可以接了订单才买花,不怕蚀钱。」

她上载照片加入每件作品的故事,令网友增加印象分,记者、公关、化妆师又一传十,十传百,近月更得到美容品牌如 YSL、 Chanel、 Van Cleef& Arpels的赏识,订花束及设计场地布置,做半年月赚 4万。

Becky one man band,坚持每天限接 3订单。「做臭个『朵』就会传万里。有次接了 Chanel花束的订单,认真难忘。一个月前接洽,开会、设计和做 dummy为期两星期。我请了 part-time帮手,在两天不眠不休完成,大清早送货。」

订单愈来愈多,她寄望未来租用工厦存货和作工作室。「每年 9至 3月是婚礼旺季,单是今年 3月已接了超过 40单生意, 4月和 7月则是澹季,上月得 3单,我会趁澹季时期,到英国或台湾进修花艺,创作出不同花作,才是生存之道。」

Tiffanny Flowers店主 Tiffanny:「开网店不用捱贵租、人工,轻鬆得多;但营运模式较被动。以我开花店逾十年的经验,好多 walk-in的客人不清楚自己想买乜,需要靠入花店凭嗅觉和触感,加上有店员提供意见而拣选,实在得多。可考虑在网站做广告宣传,提供售后服务,又或更多套餐选择,节日可推出优惠或期间限定产品,增加网页浏览量。」

 

来源:pixnet

网上鲜花店创业故事2:网上花店突围 年赚400万

网上商店犹如恆河沙数,要突围而出必先找到「宣传蓝海」。曾于美国硅谷工作的IT人80后黄毅超(John),3年前开设网上花店,以为搜寻平台的关键字宣传「甚easy」,后发现另有一套学问,最终凭特别字眼「99枝玫瑰」杀出血路。现时全年营业额达400万元,其中近半生意来自搜寻平台。

 

80后黄毅超3年前开设网上花店「尚礼坊」,全年营业额达300万。他称一半生意来自Yahoo!搜寻平台,全靠选用适当关键字提高生意命中率。

John跟友人于08年花30多万成立网上花店「尚礼坊」,由IT转行当花店老闆,皆因他以为花店较易赚钱:「20枝玫瑰来货价50、60元,卖出12枝却高达300、400元,可以赚好多。」加上网店免舖租,网上掘金并不困难。

搜寻者众 非人人想买

开业后才发现,营运网店是另一方程式,首要吸引网民点击公司网页,要在网海中引起网民注意,接触目标客户并不简单。于是John在Yahoo!香港试用关键字宣传,即在搜寻结果中刊登广告,当有网民点击该广告时,搜寻平台才向商户收费(详见下文)。

John初时选用多数人选用的字眼如「玫瑰花」,亦不设每日付款上限,虽然吸引不少网民,惟部分人只是搜寻玫瑰花图片,而非有意购买者,John当时一日花了3000至5000元在宣传费上。

后来他灵机一触,改用较少人用的字眼「99枝玫瑰」,发现没有商户竞投,却有网民搜寻购买。其后他选了一大堆另类字眼,包括「求婚99枝玫瑰」、「急订花」等,甚至早前歌星草蜢在电视节目上使用的「金玫瑰」,亦是网民的购买目标。

自选关键字 了解市场

 

关键字除要有特色外,亦不可忽略英文的使用。他建议商户,可加入同音或同义词,甚至错别字,务求网罗所有目标客群。惟他建议商户,最好自己选关键字,而不假手于人,才可直接了解市场。

不单止鲜花,John现时出售果篮、节日礼品、毕业花束等,他指不少公司秘书会在搜寻平台搜索礼品送给客户,故公司礼品现成他们收入之一。现时每年营业额达300万元,其中约半生意来自搜寻平台。「尚礼坊」近期收到部分内地公司的定单,安排送礼到香港,现正研究发展内地市场的可行性。

事实上,玩关键词有很大学问,愈平凡普通的字眼,愈多商户出价竞投,令收费价格愈高。根据Yahoo!香港资料,以「婚纱摄影」为例,6月份最高峰时每次点击收取100元。

4点增广告成效

除Yahoo!外,Google亦有搜寻关键字的广告服务。客户要确保广告成效,可考虑以下各点:

收费:用户要先购买「关键字」,愈常用的字愈贵。根据Yahoo!过去一星期资料显示,关键字「cell phone」最高价为400元,最平为1元;「酒席」最高价为398.8元。同一字眼可让多个客户同共使用,但显眼位置就价高者得。顾客每click一次,客户才单次付款。

显示地方:Google可跨平台刊登文字、图像、互动式多媒体和影片广告到YouTube、Google地图、Google财经、Blogger或Amazon.com。

同业竞争:Yahoo!单次广告显示数目较多,竞争可能更大。以「花」作搜寻,Yahoo每页14个广告,Google有8个。

构思关键字:以2至3字组成为佳,可考虑产品序号、加入单複数、同义字、错别字或口语;英文亦偶有别字,如light和lite。有时想免却太多同类广告「争食」,可用「-」排除多馀关键字。

团购压价削盈利

网上创业门槛低,但招客难度跟零售店门市不遑多让。最近团购打得火热,但黄毅超(John)坦言毫不感兴趣,因团购网「压价」严重,如零售价100元的花束,对方要求以半价出售,而每次收益是团购网跟零售店「五五对分」,故最终每束花只赚取原价四分一。

他听闻行家因而「将货就价」,出售质素较差的花束,最终被买家「狂轰」,及在fb上留言痛骂,最终声誉受损。

他研究过不少网络宣传方法,包括找网络宣传公司以3,000元发1万封电邮,但发现每花8元才换来一单生意,成本效益不高。他认为,以讨论区宣传最辛苦,因网店须经常发帖,才能保持于当眼位置。至于facebook,则须不断上载资料保持「新鲜感」,又要安排员工全天候监测,以最快速度回覆留言,当中花不少人力物力。

摘录自香港经济日报