【花艺意·营销进阶系列6】鲜花转单的订单从何而来?我应该加入这些转单平台吗?

【花艺意·营销进阶系列6】鲜花转单的订单从何而来?我应该加入这些转单平台吗?

花艺意-实践式花艺培训原创】在花艺意的众多学员里面,出现过一些专门接鲜花转单(网络转单为主)的学员。问及他们接单的感受,他们都会表达同一个意思:我不要再接转单了,现在在这里学习,就是为了要自己开实体店/工作室!

他们为什么会有这个反应?这篇,我们就把鲜花转单平台的神秘面纱给揭开。

 

 

一、鲜花转单平台的运行机制

我们先来看一下,整个鲜花转单的业务流程:

鲜花转单组织运行机制 第1张

图中,蓝色实线部分,是真正买花人,以及收花人期望的步骤。黄色虚线框住的部分,是转、接单平台的运作。

 

也就是说,送花人设想的是:她通过平台(事先不会知道是转单平台)下单,然后平台会在收花人当地派人制作鲜花,最后由平台送到收花人手上。和自己在当地花店购买鲜花无太大差异。

但显然地,送花人并不会知道,自己的订单是经历了多少中间流程,才到收花人手上。这个中间流程,正是转单平台乱象的根源,他们是怎么运作的呢?

 

1. 平台要接单,就要让送花人能找到他们。

于是,这些平台会出现在各大流量集中地,比如:

•    淘x宝、天x猫、京x东
•    团购类APP
•    鲜花订购类公众号、APP
•    独立的鲜花订购网站

等等。通常来说,这些平台的运营者,都是对互联网和APP运作规则熟悉的人。这些人的目标很明确:就是把流量搞到手,让送花人能跟他们联系上。这是第一步。

 

2. 凡单必接。

这些转单平台可能会有专门的人来接单、答疑、售后,这还算好的。更甚的是,平台可能根本就是一个空壳,可能只是一个人操作N个平台,然后找接单方(比如本篇开头说的接单的学员)来运营,充当了接单、答疑、(当地订单的)制作、售后的角色。

并且很重要的,是他们必然会把订单都先接到手。无论什么价格,无论什么地方,一律先接单。

他们的逻辑是,只要有订单在手,肯定能在收花人当地找到人来制作。

 

3. 找当地花店转单。

如果平台在收花人当地本来就有一些合作的花店(平台方通常会有加盟通道,让有意向的花店主动加入),他们会优先派给这些花店;但如果在当地没有,他们会通过各种渠道,包括QQ群,微信群,团购APP,地图等,寻找当地花店的联系方式,然后尝试以较低的价格,把单转给他们。

通常他们都只会问一个问题:你能做这个单吗?

而不会问:你能做好这个单吗?

因为,他们只会关心这个订单是否有人接,而不会关心是否能做好。

 

 

以上就是转单平台的运作逻辑。

按照存在的价值来说,转单平台有一定的价值,主要是方便送花人送花到目的地。但是,很重要的,这些平台都是虚的,没有实体花店,甚至连花艺工作室都没有。他们要靠别的花店帮他们制作与配送。这些平台要生存,必然要吃掉一部分利润,而花店作为制作单位,也是理所当然要保留一部分利润。因此,真正到收花人手上的鲜花价值,已经打了较大的折扣。比如送花人购买300块的鲜花,到收花人手上,可能价值只有180块,甚至更低。

另外,由于接单价低,并且客户没有粘性,如果实体店自己在忙的话,实体店一定优先处理自己的客源,而不会是转单。因此,转单平台的投诉率高居不下(媒体报道):

《某送花网站遭用户投诉称未及时送花上门 客服敷衍》
《承诺三小时送花三天未收到 网络购物成为投诉新热点》

因此,从这个逻辑来说,接单平台的单,都是低质低价单为主。真正有抱负,能做出有品质鲜花的花店,比如花艺意学员开的花店,都是不会参与到这些平台中来的,也不会接他们的转单。这些有品质的花店,凭借自己的出品,已经能吸引并留住很多优质客户,不需要靠转单生存。

 

 

以上。知道了鲜花转单平台运作逻辑的你,还会去参与这些平台吗?

 

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