【花艺意·营销进阶系列4】如何经营你的朋友圈?如何让顾客帮你经营朋友圈?(UGC思维的实践应用)

【花艺意·营销进阶系列4】如何经营你的朋友圈?如何让顾客帮你经营朋友圈?(UGC思维的实践应用)

花艺意-实践式花艺培训原创】在移动互联网时代,咱们花艺师创业,最直接的推广渠道之一便是微信朋友圈。

然而,如果每天都是由自己想内容、发朋友圈,内容会慢慢趋向单一。即使是发作品,一个人的创意有限,再美的花花也会让用户有审美疲劳的一天,那么宣传的效果就会降低。

 

那么,我们有什么办法,可以让朋友圈内容丰富多彩,经营朋友圈变得更容易呢?

本篇我们就这个问题,介绍一个重要的运营思路:UGC。

 

 

一、什么是UGC?

UGC(User Generated Content),即用户产生内容。

UGC的概念最早起源于互联网领域,用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。

 

如果用人话来翻译,就是你会在吃饭的时候先拍照,然后发到朋友圈上,“让朋友圈先吃”——这时候你就产生了一条朋友圈内容了。

这里面的U(User,即用户)就是你自己;G(Generate,产生)的动作,就是拍照、发圈;C(Content,内容)就是你面前的美食。

 

 

二、那么,我们该如何应用UGC来经营朋友圈?

我们先来思考一个问题:是什么促使你的客户,主动发朋友圈(或者谈论你/你的作品)?

 

一般来说,可能会是:客户觉得你的

•    鲜花作品很漂亮
•    作品性价比很高
•    服务很好

又或者是:

•    鲜花作品很差
•    作品性价比很差
•    服务很差

无论哪种情况,均是超出了客户的预期,或者是符合客户自己的格调,导致TA想发朋友圈炫耀或者发泄一下。

 

在这里,我们仅讨论客户赞美你的情况。

 

当这个客户主动发了朋友圈之后,如果你经得TA的同意,把TA发朋友圈的文字内容/图片/视频等,作为客户反馈,在你自己的朋友圈做二次转发,那么,实际上你的客户已经帮你产生了一条UGC。

 

在上述UGC产生的整个过程中,你除了转发这个动作外,没有付出其他更多的努力,但却产生了一条有客户信用背书的朋友圈。而不是你自己在努力编写内容、发图。

 

需要特别注意的是,我们的转发过程

1. 要经得客户同意;
2. 避免“微商式”的截图转发,而应该要有艺术性、可读性,最好有自己的评论或者反馈,并且感谢客户。

只有这样,才是一条有效的UGC。

 

OK。我们再深挖一下,客户发朋友圈的动机还可能是:

•    你作品的包装纸很特别
•    你作品的绸带印有一些感人的字句,符合TA的心情
•    你很漂亮
•    你写的卡片的字很漂亮
•    你花店的装修很有格调
•    你花店里面的小宠物很可爱,客户忍不住和它合照
•    你花店的气氛特别融洽和谐,客户享受其中
•    你花店播放的音乐恰好是客户最爱的调调
•    你花店外面的一面墙很适合自拍

等等。

 

要激发客户产生UGC,那么你应该找出你的独特卖点,并加以重点宣传、引导、深化,让客户忍不住就发了。同时,这个卖点必须很直观,让客户可以“无脑式”执行。

 

举个例子:

如果你认为你的独特卖点,是店里有一面专门用于拍照的墙。那么,你就可以引导客户,购买鲜花后到这面墙去拍照,肯定美美哒。客户多半愿意这样做。

只要拍照的客户足够多,你的UGC就会源源不断。

 

提醒一下,如果你承诺会有反馈给客户,比如拍照后发原图给她,你必须做到(无论多忙)。

 

另外,UGC形式多样,不一定是上述图片形式,需要你自己多去思考和测试。

 

 

三、UGC除了给我们带来内容,还有什么好处?

如果我们再进一步深入思考“是什么促使你的客户,主动发朋友圈(或者谈论你/你的作品)?”这个问题,实际上,已经涉及到移动互联网、社会化营销的核心:分享

 

分享是粉丝裂变、转介绍的基础,只有客户愿意“参与进来,再传播出去”,你的粉丝群才会加速扩大。(参考:《【花艺意·营销高阶系列4】鲜花销售中,社群裂变的本质》)

当然,这个传播的前提是,客户的分享是正面的,是能提升你的美誉度的。

 

还是举刚才拍照墙的例子:

随着拍照的客户增多,你曝光的机会变得越来越大。那么,如果你在墙上的恰当位置,放上你的店招LOGO呢?

这个改动的性质就变成了,如果客户是把LOGO也拍到了,并且分享到朋友圈,实际上相当于帮你做了一次免费的宣传。

 

但是,做这个改动的时候要仔细考虑清楚,由于有商业元素(LOGO)的存在,你的UGC产出率会降低。也就是说,客户不一定肯拍照了。这需要你综合平衡考虑。

 

 

以上就是针对UGC的解释与在花艺行业的应用。

UGC是社会化营销很重要的概念,如果能真正理解并熟练运用,你的鲜花店、花艺工作室运营会变得更加轻松。

 

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